Nous faisons de notre mieux pour vous offrir un retour facile et nous traitons les retours au cas par cas dans le but ultime de rendre nos clients heureux et satisfaits.

Portée

Toutes les politiques s'appliquent uniquement aux articles achetés dans notre boutique : https://www.airwheelshop.com, nous ne pouvons pas fournir de service après-vente si vous avez acheté sur Amazon ou dans d'autres magasins.

Politique de remboursement

Retours sous 180 jours

Nous n'offrons des remboursements que si la politique de retour s'applique toujours : les demandes de remboursement doivent être effectuées par e-mail dans les 180 jours suivant la date d'achat.

Quand vais-je recevoir mon remboursement

Après une inspection réussie de votre retour, nous procéderons à un remboursement sur la carte de crédit utilisée pour passer la commande initiale.

Veuillez prévoir 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Je n'ai pas reçu mon remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre relevé, ces paiements entrants peuvent être ignorés.

Si vous ne pouvez pas voir la transaction, veuillez contacter la société émettrice de votre carte. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au support@airwheelshop.com .

Politique de retour

https://airwheelshop.com garantit la satisfaction totale du client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez retourner la marchandise inutilisée dans les 180 jours suivant la date d'expédition initiale pour un remboursement rapide. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si le produit est arrivé endommagé ou si le produit incorrect a été expédié. Veuillez nous accorder 14 jours ouvrables pour traiter votre retour.

Tout remboursement peut être réduit si vous retournez une partie de votre commande et que cette commande faisait partie d'une promotion.

Comment retourner des articles endommagés ou incorrects achetés en ligne

Veuillez vérifier votre ou vos articles à la livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les trois (3) jours suivant la réception. Nous allons y remédier.

1. Envoyez un e-mail à support@airwheelshop.com pour créer un retour.
2. Suivez les instructions pour demander une autorisation de retour, en saisissant vos informations client pour localiser d'abord la commande, puis lancez le processus de retour en choisissant le motif de retour approprié.
3. Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie et l'autorisation de retour.
4. Veuillez placer les documents d'autorisation de retour dans le colis de retour. Cela permettra un traitement de remboursement plus rapide.

Perdu pendant le transport/article non reçu

Si votre numéro de suivi de commande indique que votre colis est « Perdu pendant le transport » :

- Veuillez nous contacter par chat, veuillez nous envoyer un e-mail à support@airwheelshop.com dès que possible afin que nous puissions traiter une réclamation du transporteur.

Si votre numéro de suivi de commande indique que votre colis a été « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis :

- Veuillez vous assurer que vous avez suivi les étapes suivantes avant de contacter le service client

• Vérifiez les environs immédiats ; y compris toute boîte aux lettres, garage, porche, réception, bureau de location, voisin ou toute personne ayant signé ou récupéré le colis.
• Veuillez également suivre votre colis en ligne pour voir si des instructions spéciales ou des mises à jour sont répertoriées.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail à notre équipe du service client à support@airwheelshop.com dans les 7 jours afin que nous puissions faire une demande de chauffeur auprès du transporteur. Passé ce délai, aucune demande de renseignements ne pourra être effectuée.

Veuillez noter : les demandes de renseignements des conducteurs et les réclamations des transporteurs ne sont pas garanties.

Aucune politique d'échange

Nous n'acceptons pas les commandes ou les articles à échanger. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, veuillez retourner votre ou vos articles pour un remboursement et passer une nouvelle commande à votre convenance. Passer la nouvelle commande maintenant garantit que vous la recevrez rapidement et que vous ne serez pas en rupture de stock.

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